1、服務(wù)文化。包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標(biāo)。
2、服務(wù)制度。包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎(jiǎng)懲、服務(wù)制度管理。
3、服務(wù)體系。包括組織管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)投入。
4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務(wù)、安裝調(diào)試。
5、維修服務(wù)。包括維修保障、維修設(shè)施、技術(shù)支持。
6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7、客戶管理。包括溝通渠道、客戶關(guān)系。
8、服務(wù)改進(jìn)。包括產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)。